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고객님의 만족을 위해 저희는 100% 노력하고 있습니다. 여러분의 의견을 반영하고 진정으로 좋아하는 제품을 만드는 것이 케이스티파이의 목표입니다! 구매하신 제품이 마음에 들지 않으시면 10일 반품 및 모든 주문에 대해 교환/환불을 해드립니다!
만약 구매일로부터 10일 이후에 제품 결함이 발견될 경우, 명시된 6개월 제품 보증 서비스 기간 내에 1회 무상 동일한 제품으로 교환해 드립니다 (단,시간이 지남에 따라 자연스럽게 발생하는 프린트 벗겨짐이나 품질 저하, 일상생활에서 생기는 스크래치, 제품의 오용과 부적절한 사용 등 제외).
골드 등급 회원의 경우 이보다 연장된 12개월 보증 서비스를 받아보실 수 있습니다.
* 2021년 12월 31일 - 2022년 6월 30일 사이 구매하신 골드 등급 회원님의 경우 12개월 무제한 연장 보증을 계속 이용하실 수 있습니다. 반품/교환된 제품이 단종된 경우 동일한 금액 또는 그보다 낮은 금액의 제품이 적용됩니다.
당사 웹사이트/앱에서 구매한 보증 프로그램에서 제외된다는 문구가 있는 제품, 프렌즈 & 패밀리 세일 품목, 프리미엄 박스 세트, 스페셜 세트, 액정 보호 필름, 카메라 렌즈 프로텍터, 큐빅 카메라 렌즈 프로텍터, 스티커, 컬렉터 에디션 폰케이스, 컬렉터 에디션 워치 케이스, 컬렉터 에디션 헤드폰 케이스, 컬렉터 에디션 이어버드 케이스, Co-Lab 컬렉션 한정 이어버드 파우치, 플러시 폰 백, 테크 클러치, 커버 마그네틱 무선 충전기, 홀로그램 케이스, 스테인리스 스틸 케이스, 알루미늄 케이스, 렌티큘러 케이스, 체온 감지 케이스, 패치 케이스, 자수 케이스, 스피너 케이스, 스페셜 에디션 페블 케이스, 콜라보레이션 컬렉션 스트랩/ 콜라보레이션 컬렉션 스트랩 카드/ 키링/ 실리콘 케이스/ 애플 펜슬 홀더/ Push-In 케이스 핀 세트/ Push-In 케이스 , 곰돌이 푸 Teddy Tossed Floral 노트북 파우치, Plush 케이스와, 토트백, 위 아 그루트 We Are Groot 노트북 파우치, NCT DREAM Logo Bounce Odyssey™ 밴드, Earthly Pot Phone Stand, 도라에몽 Powerthru 2-in-1 충전 스탠드, 통과하는 후프 마그네틱 충전기와 그립 스탠드, 캐롤라인 후 리본 그립 스탠드, 원피스 25주년 기념 워치 밴드, 스크린 클리너, 키보드 패드, 사우전드 써니 호 그립 스탠드, 호그와트 실링 왁스 그립 스탠드, 에반게리온 충전 거치대, PP X MONSTER 럭키 고양이 다루마, 주술회전 x 케이스티파이 애플 펜슬 케이스 및 Cursed Seal 크로스바디 스트랩, GrowthRing & Supply 리미티드 에디션 자수 폰케이스 및 의류를 포함한 제품에 대한 구매를 제외한 당사 제품에 대한 6개월 보증을 제공합니다. 최초 구매일로부터 6개월 이내에 상품에 결함이 발견되면 문제를 요약한 설명과 결함을 명확하게 보여주는 사진/동영상을 첨부하여 당사에 연락하시면 보증 기간 동안 동일한 제품을 전액 부담하여 1회에 한해 교체해 드립니다. 골드 클럽 회원인 경우 12개월 연장 보증이 적용되며, 결함이 발견될 경우 동일한 제품을 1회 교체해 드립니다. 제품이 단종되거나 품절된 경우 유사한 옵션으로 대체할 수 있습니다. 구매 시 제공되는 증정품[GWP(Gift With Purchase)]은 CASETiFY 보증 프로그램 대상에서 제외됩니다. CASETiFY 브랜드 제품을 제외한 기기(예: 스마트폰, 태블릿 등)는 당사의 보증이 적용되지 않습니다. CASETiFY는 최종 결정에 대한 권리를 보유합니다.
케이스티파이는 대부분의 제품 결함에 보증 서비스를 제공하고 있습니다. 하지만 시간이 지남에 따라 자연스럽게 발생하는 프린팅 벗겨짐이나 품질저하, 일상생활에서 생기는 스크래치, 제품의 오용과 부적절한 사용으로 인한 결함은 제외 항목 입니다 케이스티파이는 고객의 보증 요청이 타당한지 결정할 수 있는 권한과 보증 서비스 정책을 수정할 수 있는 권한을 갖고 있습니다.
보증 청구는 제품을 주문한 계정을 통해서만 가능합니다. 선물 받으신 경우, 선물하신 분께서 직접 보증을 청구하실 수 있습니다. 모든 보증 청구는 케이스티파이 고객 서비스 센터에 주문번호 혹은 주문 상세 정보를 제출해야 합니다.
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